成田空港CS協議会事務局は、このほど「CSアワード2008オータム」の受賞者を決定、授賞式を開催した。授賞式は10月29日と31日に分けて開催し、NAACS推進室長から表彰状の授与や記念品を贈呈している。受賞したのは、リムジン・パッセンジャーサービスの方波見舞さん、倉橋寿郎さん、千葉理沙さん、宮崎明日香さん、柿崎麻衣さん、ANAエアサービス東京の大柳美佳さん、小池幸恵さん、善方萌さん、全日空（NH）の関根祐子さん、吉原麻衣さん、ワールドエンタプライズの天谷一良さん、全日空商事の前田真希子さん、JALエービーシーの籾山義行さんの計13名。中でも、小池さんは2005年冬にも選ばれており、2度目の受賞となった。今回の受賞について小池さんは、「お客様からメールをいただき、また賞をいただけたことに感謝しています」と語り、「成田空港というと国際線のイメージがありますが、国内線担当として国内線と国際線がスムーズに連携できるように今後もより良いサービスを提供していきたい」と意欲を示した。

　小池さんは、大柳さんと一緒に腰を痛めた利用客に対して車椅子を手配した上、杖があると歩行が可能であると聞き、杖を販売している店舗を探したという。また、関根さんと天谷さんが販売店へ案内し、善方さんは腰痛の負担を軽減するサポート、吉原さんは手荷物を持って搭乗口へ案内するなど、利用客の立場に立って手助けをしたことが感謝され、今回の受賞となった。このほか、全日空商事の前田さんは7月、レストランで薬を飲むために水を頼んだ女性に対し、冷たい氷水をぬるま湯に差し替えて提供、JALエービーシーの籾山さんは体調不良の子供に対し車椅子を用意。荷物の取り置きやクリニックまで案内し、感謝のメッセージが届いた。

　同事務局ではCS向上を目的にした取り組みとして、CSアワードのほか、CSセミナーを開催している。今年度は、11月12日、26日にはディズニーのゲストサービスを学ぶディズニー・ゲストサービス・フィロソフィー、12月4日、2009年2月12日には実際に車椅子を使って介助方法を体験するユニバーサルサービスセミナーを開催するという。いずれも空港内で勤務するスタッフが対象となる。

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　日本航空（JL）は10月26日から、シドニーのキングスフォード・スミス国際空港のJLチェックインカウンターやラウンジを移転する。これは、施設リノベーションによるもので、チェックインカウンターはHからAカウンター、サクララウンジはピアCからピアB内の「カンタスクラブラウンジ」に移転するほか、到着出口はC、D出口からA、B出口を使用する。

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　中部国際空港は2008年1月から、中部地域に居住する在日ブラジル人の里帰り需要を取り込むキャンペーン「ボエ・ド・セントレア（セントレアから飛ぼう）」を展開、効果が出始めている。06年の調査によると、在日ブラジル人の約67％が中部地域に居住しているにもかかわらず、名古屋発サンパウロ行き旅客の利用空港別シェアは、中部空港からが33％の約7700人にとどまり、成田空港からが67％の約1万5700人となっていた。その後、エミレーツ航空（EK）がドバイ／サンパウロ線に就航したこともあって2007年は成田が45％で1万4200人、中部が55％で1万7400人に逆転。キャンペーンの開始後は、2008年上半期で成田が23％で3400人、中部が77％で1万1300人となっている。

　キャンペーンでは、サンパウロ線に接続可能な航空会社7社や南米方面を取り扱う旅行会社などと協力し、プロモーションを展開。具体的には、協賛航空会社の乗り継ぎ便の利便性をアピールするためのブロシャーやキャンペーンポスターを作成、旅行会社に配布。特に航空会社4社とは、ラジオのポルトガル語番組でアピールした。また、中部国際空港利用促進協議会では、中部空港と就航航空会社を紹介するポルトガル語版のパンフレットを2万部作成、空港内や旅行会社、レストランなどで配布したところ、増刷を求める声が多数寄せられ、改訂版5万部を追加発行した。さらに、「ブラジルフェスタinセントレア」の開催や、「愛知ブラジル交流フェスタ」へのブース出展なども実施、航空会社各社の路線をピーアールした。キャンペーンは2009年3月まで継続する。

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　成田国際空港はこのほど、イギリスの「コンデナスト・トラベラー」誌が実施した読者アンケートで空港部門の総合4位を獲得、昨年の7位から順位を上げた。さらに、「ショッピング／免税店」の項目では1位となった。成田では評価の理由として、「3年前からランクインしており順位を少しずつあげている。第1ターミナルのグランドオープンや、免税ブランドモールの『ナリタ5番街』のオープンなどが奏功したのではないか」との見解を示している。

　同アンケートは今年4月から5月にかけてウェブサイト上で実施した調査で、サンプル数は約3万。調査項目は、「清潔さ」、「デザイン・レイアウト」、「チェックイン・乗継の利便性」など。

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　成田空港第2旅客ターミナルに10月1日、日本の土産品をそろえた「Fa－So－La　TAX　FREE　FUJIYAMA」をオープンする。同店では七福神や舞妓、歌舞伎といった和風デザインを店内に取り入れ、伝統的な土産品からオリジナル商品などを提供する。営業時間は午前7時から午後10時まで。

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　南海電鉄の関西空港駅に9月9日、外貨両替所「トラベレックス関西空港駅店」がオープンする。営業時間は午前5時45分から午前0時までで、深夜早朝の両替ニーズに対応。32種類の外貨現金のほか、トラベラーズチェックも米ドル、ポンド、ユーロの3種類を取扱う。また、1通貨につき3万円以上の両替の場合、クレジットカード「KANKU CLUBカード」の提示で、優遇レートを適用する特典もある。

　また、関空には9月1日、旅客ターミナルビル2階で、24時間稼動のセブン銀行のATMサービスを開始した。銀行やクレジットカードなど550以上の金融機関と提携し、PLUSや銀聯（ぎんれん）などの海外発行のカードの利用も可能。画面は日本語のほか、英語、韓国語、中国語、ポルトガル語で表示する。

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　青森県大規模観光キャンペーン推進協議会は9月3日から5日まで、羽田空港で地域観光プロモーション「元気です！青森県」を実施する。これは、7月に発生した地震の影響による風評を払拭することを目的としたもの。奥入瀬渓流周辺などで発生した落石の除去は終了し、観光スポットへの影響はないという。また、観光客誘致を促進するため、「十和田湖・奥入瀬渓流・八戸」などを紹介。パネル展示やパンフレットの作成、津軽三味線の披露などを実施する。さらに、9月3日、4日は秋田県と共同で実施、ナマハゲによる観光ピーアールのほか、絵葉書やパンフレットを配布する。詳細は下記の通り。

▽青森、秋田　観光プロモーション
日時：9月3日～5日　11時～18時（秋田は3日、4日のみ）
場所：羽田空港第一旅客ターミナル　マーケットプレイス2Fフェスティバルコート

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　成田国際空港は9月15日、ジェット機との綱引き大会と空港見学ツアーを開催する。これは、「空の日」フェスティバル'08の一環として実施するもので、成田を身近に感じ、空港への理解を深めてもらうねらいだ。詳細は下記の通り。

▽「空の日」フェスティバル'08
日程：9月15日
内容：8：30　空港中央広場イベント会場集合、10：00　空港見学ツアー、11：30　ジェット機との綱引き大会
対象：小学生
募集期間：8月1日～14日

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　ルフトハンザ・ドイツ航空（LH）によると、ミュンヘン空港はスカイトラックスの「2008世界空港アワード」で、欧州のベスト空港に4年連続で選出された。「ベスト・トランジット・エアポート」で世界2位、「ベスト・エアポート・ダイニング」では世界3位に選ばれており、これらの点が評価されたとしている。LHとスターアライアンスの加盟航空会社が使用するミュンヘン空港ターミナル2では、最短30分の乗継時間を実現しており、ターミナル内には300におよぶ乗継便情報のディスプレイも設置。

　特に急いでいる旅客には特別なサービスを用意しており、機体が沖止めの際には専用車で乗り継ぎ便まで直接案内するほか、ターミナル内のゲートに到着した旅客で乗継時間が少ない場合は、選任の空港スタッフが乗継便ゲートまで個別に案内している。

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　成田空港は7月18日から、第一ターミナル中央ビル本館4階に期間限定のショップを3店舗オープンする。開設する3店舗は、Tシャツ専門店のグラニフ、水着商品を取り扱う三愛水着楽園、アクセサリーを販売するルイナス。7月18日から10月31日までの期間中、それぞれ午前8時から午後9時まで営業する。これは成田空港は、夏休みの海外旅行客と訪日観光客で帰国前に土産物などを購入するアジア人の利用促進を目的としたもので、期間限定でオープンするのは初めてとなる。また、旅客だけでなく空港内スタッフへの利用も促していく。オープンするのは、Tシャツ専門店のグラニフ、水着商品を取り扱う三愛水着楽園、アクセサリーを販売するルイナスの3店舗。7月18日から10月31日までの期間中、午前8時から午後9時まで営業する。

　また、同じく7月18日日に、は第2旅客ターミナル本館4階に回転すし店「廻る元祖寿司」がオープンする。出発前や到着後の短い時間でも旅客の時間の都合ペースに合あわせて食事ができるようにした。営業時間は午前9時から午後9時まで。

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　中部国際空港は7月12日と13日、日仏交流150周年を記念し、フランスの文化や観光情報を提供するイベント「ボンジュール・フランス！」を開催する。日仏交流150周年フランス広報大使の滝川クリステルさんのトークショーやシャンソンのステージ、「ペネロープ・パリ」のファッションショーなどを予定。エールフランス航空（AF）やフランス政府観光局、日本旅行業協会（JATA）、アコーホテルズ、ルレ・エ・シャトー、ハーツレンタカー、レイルヨーロッパなどがブースを出展するほか、AFのポスター展も実施。また、AFグッズやヨーロッパ雑貨の物販スペースも設ける。場所は旅客ターミナルビル4階のイベントプラザで、時間は午前11時から午後5時。

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　中部国際空港は7月14日、旅客ターミナルビル4階のレンガ通りに「みそかつ矢場とん」をオープンする。矢場とんは1947年創業の味噌カツ専門店で、中部空港が7店目の出店。定番の味噌カツだけでなく、中部オリジナルのカツサンドもテイクアウトで提供する。営業時間は10時から21時まで、客席数は58席。

　また、日本航空（JL）は矢場とんのオープン記念するキャンペーンを展開。第1弾は「矢場とん中部国際空港店オープン記念～矢場とん食べてJALグッズをもらおう～」で、7月14日から16日までの3日間、中部空港店で1000円以上利用した客に抽選でJLと矢場とんのグッズをプレゼントする。第2弾は、「ビジネスも遊びもトントン拍子。JAL＋矢場とん・飛ん（トン）で当てよう！でら得キャンペーン」。9月1日から11月30日の期間、名古屋（中部・小牧）発着の国内線に対象運賃で2回搭乗した愛知、岐阜、三重、静岡在住のJALマイレージバンク（JMB）会員に対し、国内線往復航空券などをプレゼントする。応募はキャンペーンサイトから受付する。

▽JL、矢場とんオープン記念キャンペーンサイト（8月中旬以降公開予定）
http://www.jal.co.jp/jal-yabaton/

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　中部国際空港は8月20日から26日まで、貨物地区や滑走路の外周など関係者のみが立ち入ることができる制限区域をバスでめぐる見学ツアーを開催する。時間は午前11時45分から午後1時までと、午後2時45分から午後4時までの1日2回実施する。料金は1人1500円。各回20人までとし、合計280名を募集する。募集期間は7月1日から20日で、往復はがきによる応募とする。応募後、参加者の変更はできない。なお、当日は身分証明書の提示が必要。

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　成田空港は、12月18日から第2旅客ターミナルビル出発ロビーで、新チェックインカウンターを稼動する。これは、現在複数回にわけて実施しているリニューアル工事の第1段階で、出発ロビー中央部のDからHまでの5カウンターを閉鎖し、工事してきた。同日から第2段階として、BとC、I、Jのカウンターを閉鎖、2008年4月初旬までリニューアルを進める。第3段階の開始日は未定。

　なお、12月18日の稼動に合わせ、チェックインカウンターの名称を、「アイランド表示」から「ゾーン表示」に変更する。リニューアル後のチェックインカウンターから順次切り替える。

　成田国際空港は11月21日から12月25日まで、東京ディズニーリゾートとのコラボレーションによる「Happy Holidays 2007」を実施する。同リゾートの心温まるクリスマスを空港内でも感じてもらおうとするもので、高さ約6メートルのメインツリーと1.8メートルのサブツリーを設置。空港の雰囲気にふさわしく、空をイメージさせる青を基調に、クリスマスカラーの赤・緑・ゴールドを使用し、飛行機に乗ったディズニーキャラクターのオーナメントなどでデコレーションする。

　期間中の12月15日には「第14回クリスマス・チャリティ・フェスティバル」を開催。毎年恒例のイベントで、当日は巨大ツリーの点灯式のほか、お笑いコンビ「やるせなす」のステージや「仮面ライダー電王」のショー、エアライングッズなどが当たる抽選会などを行う。収益金は、空港周辺の擁護・福祉団体、社会福祉協議会、日本赤十字社などに寄付する予定という。

　関西国際空港は11月17日から12月25日まで、「Blue Xmas at Sky View」を開催する。初日には午後5時から、会場の展望ホール「スカイ・ビュー」のキャラクターである「ブービィ」による「ブービィ・サンタのイルミネーション点灯式」を行なうほか、12月9日にはフィンランドのサンタクロースも来日。また、11月17日には恒例のボジョレー・ヌーヴォー・パーティが開催されるほか、期間中の土日祝日にはワンコイン・クリスマスランチなど、さまざまなイベントを予定している。

　成田国際空港は、第1旅客ターミナルビルの北ウィング3階の制限エリアをリニューアルする。中央エリアのリニューアルに伴うもので、同エリアや南ウィングのコンセプトである「和の風合い」を取り入れ、畳をモチーフにした暖色系のカーペットに変更するほか、吹き抜け部には和紙をあしらった照明を配置。これにより、第1ターミナルビル3階の制限エリアは、北ウィングから南ウィングまで、全体を「和」の雰囲気に統一する。完成は12月下旬の予定だ。

法務省は11月20日から施行する改正出入国管理法に伴い、成田空港において自動化ゲートの運用を開始する。これは成田空港を利用する日本人、外国人共に実施するもの。利用を希望者は、利用前に日本人は指紋、外国人は指紋と顔写真による個人識別情報を提供し、登録する必要がある。登録は東京入国管理局、および成田空港の第1、第2旅客ターミナルの東京入国管理局成田空港支局で受け付ける。

手続きは申請書、旅券を提出し、人差し指の指紋を提供する。これにより、旅券に登録済みスタンプを受け、登録手続きが完了する。利用にはゲート入り口前の旅券リーダーに旅券をかざし、認識、確認された場合にゲートに入場ができる。この際、ゲート内で指紋を提供し、登録者であることが確認されると、ゲートの出口が開き、出国、または入国できる。なお、このゲートを利用した場合、スタンプを押さないため、出帰国の記録は旅券に残らない。

法務省は既に1月から、空港手続きの電子化に関する実証実験「SPTトライアル2007」として準備を進めていた。

成田国際空港（NAA）は、2008年の初夏までの間に、第1と第2の両ターミナルで「内際乗り継ぎ施設」を整備し、MCTの短縮を実現する。この施設は、国内線で到着した旅客を対象に、国内線到着ロビーを出た後、隣接して設置するハイジャック検査施設や出国検査などを通過し、国際線出発ロビーを経由せずに出発ゲートに向かえるようにする。供用開始は、第1ターミナルが2008年春、第2ターミナルが2008年初夏を予定している。

短縮する距離は、第1ターミナルでは、例えば国際線56番ゲートに乗り継ぐ場合、720メートルから180メートルとなる。また第2ターミナルでは、63番ゲートを例とすると、980メートルから150メートルまで短くなる。NAAによるとMCTは、第1ターミナルの全日空（NH）の場合、100分から45分に、第2ターミナルの日本航空（JL）の場合、100分から60分となる予定だ。

　日本空港ビルディングは「第11回全日本国民的美少女コンテスト」でグランプリを受賞した林丹丹さんと羽田空港限定の空スイーツの新作を共同開発した。林さんは2007年日本中華年のイメージガールを務めており、今月29日から上海への定期チャーター便が運航される羽田空港の空スイーツのイメージに最適と判断。羽田空港からの新たな「旅立ち」をテーマに、「マシュマロショコラ」「メルヴェイユ」「チーズスティッククッキー」の3商品を開発した。10月1日から2008年1月14日までの限定販売で、価格は1箱1050円から。

　成田空港第1旅客ターミナルビルの中央エリアが今年12月にリニューアルする。第1ターミナルは2006年6月にリニューアルを終え、来年夏ごろには北ターミナルのリニューアルも控えている。中央エリアは南と北の両ウイングに挟まれた場所にあり、外国人、乗継旅客に「和」を感じてもらえる空間とする。葛飾北斎の作品をコラージュした壁面とするほか、縁側からみた庭をコンセプトとするアートワークを配置する。リフレッシュルームも現在の8室から13室に増強する予定だ。リニューアルの総面積は2800平米。

成田国際空港（NAA）は9月10日、第2旅客ターミナルの出国審査後の制限エリアに、酒類とタバコを取り扱う免税店「Fa-So-La DUTY FREE Liquor & Tobacco」をオープンする。酒類は、ウィスキーやコニャック、ワインなどの洋酒、日本酒、焼酎など幅広く取り扱う。営業時間は7時30分から21時30分。

　関西国際空港は10月1日から、インラインスクリーニングシステムとチェックインカウンターのコモンユースを開始する。インラインスクリーニングシステムとは、高性能の検査装置を用い、旅客手荷物処理の検査を自動化すること。これにより、直接チェックインカウンターで搭乗手続きとともに荷物を預けることができる。ただし、受託手荷物内に危険物が発見された場合、搭乗ゲートで開被検査を行うことがあるため、搭乗ゲート前には出発予定時刻の30分前に待機することになる。また、同システムでは高強度のX線を放射するため、未現像フィルムは機内持ち込み手荷物とする。

　一方、チェックインカウンターコモンユースとは、チェックインカウンターとチェックインシステムを共有化すること。これにより航空機の大きさや旅客数にあわせたチェックインカウンターの増減など柔軟な運用を可能となる。これにあわせ、1アイランドあたり4カウンターを増設し、合計32カウンターを増設、合計192カウンターとした。9月2日から順次、一部の航空会社のチェックイン場所が変更となる。変更となる航空会社のチェックイン場所は下記の通り。

▽南（E～Hアイランド）から北（A～Dアイランド）へ変更（航空会社名／移動日）
エア・カレドニア・インターナショナル
カタール航空／9月2日
カンタス航空／決定次第
タイ国際航空／決定次第
ルフトハンザドイツ航空／9月2日

▽北（A～Dアイランド）から南（E～Hアイランド）へ変更（航空会社名／移動日）
ガルーダ・インドネシア航空／9月2日
中国南方航空（瀋陽便は従来どおり北でチェックイン）／9月2日

　成田国際空港は10日、第1旅客ターミナルの出国審査後のエリアに、「Fa-So-La TAX FREE FUJIYAMA」と「Fa-So-La TAX FREE TOY BOX」、「Fa-So-La 伊藤園」の3店舗を新規にオープンした。「FUJIYAMA」は外国人利用者に人気の高い日本のお土産を多種類揃え、「TOY BOX」は玩具やキャラクターグッズを中心に取り扱う。「伊藤園」では日本茶を充実させ、テイスティングコーナーも併設した。場所は「FUJIYAMA」が第3サテライトで、それ以外の2店舗は第5サテライト。営業時間は「FUJIYAMA」以外が8時から20時まで、「FUJIYAMA」が7時30分から20時30分までだ。

カンタス航空（QF）は7月31日、成田国際空港第2ターミナル、サテライトにカンタス・ビジネスラウンジをオープンした。QFが成田にラウンジを開設するのは初めてのこと。QF日本支社長の荻野雅史氏は「1947年に日本に初就航以来、60年という節目の年にラウンジを開設でき、光栄だ。カンタス航空はサテライトの利用が多く、（ラウンジの）ロケーションも便利」と、開設の喜びを語った。また、来賓として駐日オーストラリア大使のマレー・マクレーン氏が「カンタス航空の就航60周年と同時に、日本とオーストラリア間の通商協定調印から50年目を迎える年でもあり、日本は常にオーストラリアの最大の貿易相手国であった。今後も自由貿易協定の交渉などを通じ、新たなビジネスの道が開かれ、ビジネストラベルが増えていくことを期待する」と祝辞を述べた。

QFのラウンジは第2ターミナルサテライト出発コンコース2階に位置する。先ごろシドニー、メルボルンのラウンジをリニューアルしているが、各地のラウンジと統一感を持たせ、現代的なデザインを採用。座席数は164席で、ベンチシート、複数の型の椅子をそろえ、テーブルも丸と長方形と二つを用意している。また、シャワーブースが4室、42インチのプラズマテレビ2台あり、パソコンの利用は無線LANサービスがあるほか、パソコン13台とパソコン電源を用意している。

なお、QFの成田発の便は全てナイトフライトで、QF利用客は夕方となるが、オープンは終日とする計画。今後、ラウンジを持たない航空会社の利用を働きかけていく考え。なお、現在、カンタス・ビジネスラウンジの利用はQFのビジネスクラス利用者、カンタス・フリークエントフライヤーのプラチナ会員、ゴールド会員、カンタスクラブ会員とその同伴者1名。また、ワンワールド加盟航空会社便の成田発国際線を利用するワンワールド・エメラルド会員、サファイア会員とその同伴者1名。

▽成田のラウンジ改修はひと段落

今回のQFのラウンジの開設で、成田空港のラウンジの改修、オープンはほぼひと段落を迎える。昨年に第1旅客ターミナル南ウイングの供用開始に伴い、成田空港では航空各社の再配置を実施。各社が第1旅客ターミナル、第2旅客ターミナルへと配置換えが行われる中で、ラウンジの再配置、オープンなどが実施されている。第2旅客ターミナルでは、アメリカン航空（AA）、キャセイパシフィック航空（CX）が第1から第2旅客ターミナルにラウンジを移転、チャイナエアライン（CI）が新設、日本航空（JL）が改修を終えているほか、第1ターミナルではエールフランス航空（AF）、ノースウエスト航空（NW）がそれぞれ新たにラウンジを拡張、オープンしている。今後の主な改修としては、第1旅客ターミナルの大韓航空（KE）が予定している。

成田国際空港（NAA）のゴールデンウィーク期間（4月27日～5月6日）の旅客数は、速報値で出国者が前年比5.5％減の35万5400人、入国者が9.5％増の37万1800人で、出入国合計では1.6％増の72万7200人だった。ピークは出国が4月28日の5万300人、入国が5月6日の5万7900人で、出入国合計では5月6日に9万200人を記録した。昨年に続き、休暇期間をぎりぎりまで利用した旅行者が多かったようだ。

旅客便の発着便数はA滑走路が0.9％減の2939便で、B滑走路が13.9％増で1582便、合計では3.8％増の4521便となった。

　成田国際空港によると、4月27日から5月6日までのゴールデンウィーク10日間の出国者数は前年比2.4％減の36万7200人、入国者数は5.9％増の35万9400人となる見込み。出入国合計では1.5％増の72万6600人の予測だ。5月1日、2日が平日という日並びが影響し、昨年から出国者数は減少する見通し。また、アジアを中心に短距離路線への利用が多くなる傾向だ。

　出国者数の第1ピークは4月28日土曜日の5万3000人。第2ピークは4月27日の4万7500人、第3ピークは4万4200人と推計。過去最高の出国者数は2005年4月29日の5万6113人には及ばない。一方、入国者数のピークは5月6日の5万2700人。第2ピークは5月5日の4万8800人、第3ピークは5月4日の4万900人となる見込み。

　また、成田空港では航空会社の配置換えを進めてきている。この目的は、混雑期における旅客ターミナルビルでの混雑の平準化だが、このゴールデンウィークは第1旅客ビル、第2旅客ビルの利用者は出国で49.9対50.1、入国は48.9対51.1という比率になった。昨年の出国者割合は1ビルと2ビルで31.5対68.5、入国者は30.5対69.5であったことから、航空会社の配置換えによる混雑の緩和が効果として現れそうだ。

　ロサンゼルス国際空港はこのほど、国際線ターミナルの大規模改装工事に着手した。今回の改装は2010年3月の完了を予定している。ロサンゼルス国際空港の国際線ターミナルに毎年、約1000万人の外国人が利用。ロサンゼルス市長のアントニオ・ビヤライゴーサ氏は「LAの中で最初と最後に訪れる場所として印象に残る重要な場所」とコメントしており、今回のリニューアルによって旅客を快適に送迎する場所として生まれ変わることに期待を示している。

　今回のリニューアルで、国際線ターミナルの約4180平米が拡張される。このうち、バゲージ・セキュリティ・スクリーニング・システム（いわゆるインライン・スクリーニング・システム）が導入され、出発ロビーでこれまでよりも広い空間を確保することが出来る。また、各航空会社で設置するラウンジは、各アライアンス、およびアライアンスに属しない航空各社で統合され、16あるラウンジは合計4つに統合される。

成田国際空港は2007年末から2008年にかけて、第1ターミナル北ウイング（第1北）の一部改修を実施する。現在、全日空（NH）などスターアライアンス・メンバーが集結する第1ターミナル南ウイング（第1南）、および日本航空（JL）の加盟によりワンワールド・メンバーが集結する第2ターミナルと、アライアンスごとの機能的な棲み分けがされており、第1北はスカイチームが集結することになる。

　第1北は一連の成田空港の改修で最も早く実施した箇所。今年末からの改修では、他のターミナルと同様の快適性の確保を目指す。具体的には照明やカーペット類の交換からはじめ、2008年夏には第1南と同様にインラインスクリーニング（航空手荷物のセキュリティ検査の一種）を導入するほか、案内表示板の設置も予定。インラインスクリーニング導入の際は、第2ターミナルでもインラインスクリーニングとチェックインカウンターの改修を一斉に実施する予定だ。

　また、スカイチームでは第1ターミナルのサテライト1に以前のアメリカン航空（AA）、ブリテッシュエアウエイズ（BA）が利用していたラウンジスペースを利用して、共同のラウンジを4月下旬に開設する計画となっている。

▽成田空港で航空会社の再配置が一段落へ

　成田空港では施設のアップグレードと同時進行で、航空会社の再配置を進めて来た。昨年6月に供用を開始した第1南にスターアライアンスが集結したことで大きく配置を移動。また、先ごろはアメリカン航空（AA）、キャセイ・パシフィック航空（CX）が第1から第2へ移動したところ。

　3月1日にはフィンランド航空（AY）が第2ターミナルへ移転し、2日から初便を運航。4月1日にはコンチネンタル航空（CO）・コンチネンタルミクロネシア航空（CS）が第2ターミナルから第1ターミナル北ウイングへ移動、チェックインカウンターは4階のEアイランドとなる。また、デルタ航空（DL）も4月1日に第1ターミナルに移転を予定、チェックインはCアイランドとなる。

　こうした一連の再配置により、航空会社数は第1北が13社、第1南が20社、第2が28社となり、発着回数の割合は第1が53、第2が47、出国旅客数は第1が49、第2が51の割合となる予定だ。これにより、旅客の出入国等の手続きで各旅客ターミナルビルの利用のピーク時間、および航空機の発着の混雑が緩和される。

　日本空港ビルデング株式会社は2月15日から、羽田空港第2ターミナル南ピアの供用を開始した。周辺工事費、および設計費などを含む総事業費は、約115億円。新設された67番スポットは、大型機、中型機の場合は1機、小型機は同時に2機が駐機できる日本で初めての「PBBマルチスポット」運用となる。

　南ピアは、旅客ターミナルビルから航空機に直接乗降できる固定スポットが5ヶ所新設され、第2ターミナルビルが合計20スポット、第1、第2ターミナルビルの固定スポットは合計44ヶ所となった。これにより、航空保安対策のための到着旅客と出発旅客の動線を完全に分離したほか、高齢者や身体障害者に十分に配慮したターミナルビルとなった。

　第2ターミナルのゲートラウンジは、広くゆったりと過せるパソコン・プリンター・コピー機などビジネス機能が備わった「ビジネスサポート」、マッサージ機12台が並ぶリラクゼーションコーナーや人気菓子店やスターバックスコーヒーなどが設置された。

　日本空港ビルデングは羽田空港第2旅客ターミナルビルの増築を行っており、2月15日にその一部の南ピアの供用を開始する。南ピアの完成で旅客ターミナルビルから航空機に直接乗降できるスポットが5ヶ所新設されることとなる。

　これに合わせ、全日空（NH）では新たに「シグネット」ラウンジを新設する。これはANAマイレージクラブのダイヤモンド・プラチナサービスメンバー、ANAスーパーフライヤーズカード会員などが利用できるもの。これにより、シグネットは本館、北ピアと合わせ、国内では最大の770席となる。

　新設される南ピアは約1万1000平米。全日空商事が運営するスターバックスコーヒーストアなどのほか、パソコンやプリンター等があるビジネスサポート、マッサージ機のあるリラグゼーションコーナーなどが増設される。

　成田空港は1月26日、外国人旅行者向けの「よーこそ　到着イベント」「また来て下さい　出発イベント」を実施する。海外旅行時は到着時と出発時の印象が印象に強く残ることから、成田空港でも外国からの旅行者に良い思い出を作ってもらおうと企画。「YOKOSO！ JAPAN WEEKS 2007」（期間：1月19日～2月28日）、「ちばデスティネーションキャンペーン」（期間：2月1日～4月30日）にあわせ、キャンペーンを盛り上げようとの意図もある。

　到着イベントでは、琴の演奏でお迎えし、旅行中に使用できる「日本手ぬぐい」をプレゼント。出発イベントでは茶道を実演する。また、同日に国土交通省および千葉県、観光関係有識者などによる「第2回成田空港を核とした観光交流促進プログラム検討会」を開催し、同行事を視察。今後の観光振興方策に役立てるという。

　日本空港ビルデングは4月1日から、第1旅客ターミナル北ウイング3階に「羽田空港アンジュ保育園」をオープンする。現在、同ターミナルでは利便性・快適性・機能性の向上を目指してリニューアルが進められているが、保育園のオープンもその一環。空港近隣在住者や空港勤務者への育児支援施設のみならず、空港利用者を対象にした一時保育にも対応する。一時保育の場合、7時から23時までの営業で、料金は2時間5000円（年齢同一料金）。

　中部国際空港は液体物を含む保安検査が終了したエリア（クリーンエリア）内に免税の香水、化粧品など液体状商品を中心に取扱う販売所を設け、20日から免税品「搭乗ゲートお買物サービス」を開始した。現在、米国保安当局の指示による米国発着便、米国航空会社便で航空機内への液体物の持込み規制が行われており、多数の空港利用者から免税品の販売を望む声が寄せられ、新たなサービスを開始した。これにより、液体状の商品購入が可能となる便が増加する。

　販売所は旅客ターミナル3階の国際線出発コンコース23番ゲート付近のクリーンエリア内。香水をはじめ、化粧品、たばこを取扱う。なお、酒類の販売は航空会社との協議により当面見合わせとなる。

成田空港では12月12日から、第2旅客ターミナルビル本館3階出発ロビーに新たな両替所がオープンする。成田空港で最大の31通貨の売却・買取を行う両替所となる。運営は成田国際空港会社のグループ企業のグリーンポート・エージェンシー。

　場所は2ビルの道路側、Fカウンター前。営業時間は午前7時30分から午後9時までで、年中無休。小額紙幣を中心にセットとしたパックを販売するほか、事前予約が可能で出発当日に希望する外貨を受け取れるサービスもある。なお、事前予約はグリーンポート・エージェンシーのサイトから可能となる予定。

▽取扱通貨
北米・南米：アメリカ・ドル（USD）、カナダ・ドル（CAD）、ブラジル・レアル（BRL）、メキシコ・ペソ（MXN）

欧州：ヨーロッパ・ユーロ（EUR）、イギリス・ポンド（GBP）、スイス・フラン（CHF）、スウェーデン・クローネ（SEK）、デンマーク・クローネ（DKK）、ノルウェー・クローネ（NOK）、チェコ・コルナ（CZK）、ポーランド・ズロチ（PLN）、ハンガリー・フォリント（HUF）

アジア：中国元（CNY）、台湾・ドル（TWD）、香港・ドル（HKD）、シンガポール・ドル（SGD）、タイ・バーツ（THB）、韓国・ウォン（KRW）、マレーシア・リンギット（MYR）、インドネシア・ルピア（IDR）、フィリピン・ペソ（PHP）、トルコ・リラ（TRY）、UAEディルハム（AED）、サウジアラビア・リヤル（SAR）

オセアニア：オーストラリア・ドル（AUD）、ニュージーランド・ドル（NZD）、パシフィック・フラン（XPF）、フィジー・ドル（FJD）

アフリカ：エジプト・ポンド（EGP）、南アフリカ・ランド（ZAR）

▽グリーンポート・エージェンシー
http://www.gpa-net.co.jp/

　成田空港によると、12月22日から1月8日の年末年始期間、出国者数の見込みは前年比2.2％増の70万5200人、入国者は1.6％増の67万1700人となる見込み。出国のピークは、今年は日並びの関係から年末の間際となる12月29日の4万7000人の予想。入国は年末が間際まで働くような日並びから、年始が遅いようでピークが1月8日の5万3100人の予想だ。

　対象期間となる18日間は、12月24日の2万9100人を除き3万人台の出国者で推移する。このうち、4万人台となるのは12月23日、29日（第1ピーク）、30日（第2ピーク）、1月2日、3日（第3ピーク）、4日の6日間。年末を日本で過ごし、年始に海外旅行へ行くという旅行日程も多いようだ。

　入国は2万人台と少ないのは12月25日、26日、31日と1月1日。その他の日にちについては全て3万人台となり、1月3日からは6日間連続で4万人台を予想しており、1月日には最も混雑が予想される第1ピークとなる。出国・入国の動きをあわせると、年末早くに休暇となり、海外旅行をする人と、年始に出かける人とで大きく二分された形になるようだ。

▽成田・年末年始期間に恒例のさわやかキャンペーン

　成田空港では年末年始期間、カーブサイドや駐車場の混雑対策として、交通誘導・駐車場職員を増員して対応。歩行者の安全、混雑緩和に努める。また第1旅客ターミナル、第2旅客ターミナルで日本文化を紹介する正月飾りの展示コーナーを設ける予定だ。

日本空港ビルデングは11月28日、第1旅客ターミナルの北ウイング2階に「羽田空港ペットホテル受付（お預かり所）」をオープンする。これは、第1旅客ターミナルのリニューアルの一環で設置に至った。ペットホテルは完全予約制で、引受け、引渡しは羽田空港の受付カウンターで、羽田空港近隣のペットホテル「ペットランド・テンテン」で預かる。預かり可能なペットは犬15キログラムまでの小型犬、中型犬、および猫。予約方法は電話、またはウェブ予約となる。ホテルは小型犬用ケージ、中型犬ケージ、猫用、そのほか広めの客室ファーストクラス、2から3匹一緒での預かりも可能だ。料金は例えば小型犬用ケージで5キログラム未満の場合、24時間までは5775円、5キロ以上が6300円。また、オプションでペットの状況を携帯に画像メール送信サービスがあり、料金は525円となる。

▽羽田空港第1旅客ターミナル・ペットホテル
http://www.haneda-pet.jp

　全日空（NH）とみずほ銀行は11月8日から、成田国際空港第1ターミナル内第4サテライト、第5サテライトのNH国際線出発ラウンジ「ANA　Lounge」に外貨自動販売機を設置、外貨両替サービスを開始する。これは、NH、およびスターアライアンスゴールドメンバーの旅客向けで、米ドル、ユーロ、人民元への外貨両替のサービスを提供する。航空会社のラウンジとしては国内初の試みだ。
　なお、NHとみずほ銀行は2005年2月から「みずほマイレージクラブ」のポイントと「ANAマイレージクラブ」のマイルとの相互交換サービスを開始。今回の外貨両替サービスはこれに続く共同施策となる。両社は今後も、引き続き共同マーケティングなどで戦略的な連携を深めていき、顧客満足を追求するサービスの提供を検討していく。

　中部国際空港では9月20日の「空の日」にちなみ、様々なイベントを開催する。9月16日は「空の日」・「空の旬間」エアポートフェスタとして、航空機体験搭乗、一日空港長、航空管制教室、航空無線教室などを開催。また、16日から24日には航空写真家ルーク・H・オザワ氏の写真展を開催する。このほか、17日、18日はキッズスペシャルとして、日本航空と全日空によるパイロットの話や航空教室、小学生を対象にした日本航空および全日空のキッズエアライン制服写真撮影会を実施。23日、24日は航空ファンスペシャルとして、ルーク・H・オザワ氏のトークショーやゲーム「ぼくは航空管制官2・セントレア編」の開発プロデューサーのトークショーを開催する。また、展示コーナーでは22日から、次世代旅客機ボーイングB-787のパネルやモデルプレーンの展示や、ゲーム「ぼくは航空管制官2・セントレア編」体験コーナー、各種飛行機グッズ販売コーナーを設置する。詳細は中部国際空港のホームページへ。

▽中部国際空港のホームページ
http://www.centrair.jp

　カナダのハリファックス国際空港は10月4日から、アメリカの入国手続きが可能となる。アメリカの入国管理局の営業時間は5時から21時までとなる予定。これにより、ハリファックス国際空港からのアメリカ行きのフライトは全て、アメリカの空港で国内線ターミナルに到着する。

　成田国際空港はこのほど、国際民間航空機関（ICAO）が発表した2005年世界の空港の発着回数、旅客数、貨物取扱量に係る国際線ランキングで、前年と同様のランキングを維持した。

　発着回数は2005年、前年比1.2％増と堅調な伸びを示したが、他空港も同様に推移したことから18位を維持。また、旅客数は反日デモ、羽田／金浦線の増便で日本人旅客数が減少したが、訪日査証の緩和措置などで外国人旅客数が好調だったため、前年比1.7％増となり、順位に変動はなかった。そのほか、貨物取扱量は伸び率がマイナス成長となったが、取扱量の絶対数が多いことから、昨年に引続き2位であった。

　世界各地の気象情報を提供するウェザーニューズはこのほど、中部国際空港に対して気象リスクコミュニケーションサービスを来年3月まで、トライアル運用していることを明らかにした。セントレアは昨年12月の大雪で積雪・凍結による長時間の滑走路閉鎖があった。これを機にウェザーニューズから各自治体や企業への道路・施設管理、防災支援などの実績、ノウハウをもとにセントレアへ提案。7月から飛行場の運用管理、空港利用者への対応計画、ダイバート受け入れ計画に関するトライアルサービスの契約を結んでおり、定性的・定量的な検証を行なっている。

　また、ウェザーニューズはアメリカ国内線を運航するヴァージン・アメリカと運航支援での契約を締結。これにより、運航の安全性確保、効率性向上を目的とした24時間体制の気象情報を提供し、運航をサポートする。この秋のサンフランシスコ／ニューヨーク線での情報提供をはじめとして、各路線へのサービスを拡充する。

▽ウェザーニューズ
http://weathernews.com

　関西国際空港は9月30日まで、空港オリジナルスイーツ「Kan空」の人気パティシエ9人の協力のもと、期間限定スイーツセレクトショップをオープンしている。販売場所は、旅客ターミナルビル3階北側。主な取扱商品は、デリチュースのチーズケーキ「デリチュース」、ガトー・ド・ボワの焼き菓子14種類、オ・グルニエ・ドールの「プラリーヌ」、パリジェンヌの「大使館のショコラ（生）」など。

　さらに、ここでは3Fの「アジアンマーケット」で販売する航空会社のキャビンアテンダントやグランドスタッフに好評のサテン生地の雑貨も期間限定で取扱を行う。

　ミュンヘン空港は、英国スカイトラックス社の2006年「ワールド・エアポート・アワード」で世界第3位、また、欧州では昨年に引き続き「ベスト・エアポート賞」を受賞した。「ターミナルの快適さ」、「ビジネス／エンターテイメント施設」、「アクセサビリティ／オリエンテーション」では、第1位のシンガポール・チャンギ空港と並ぶ高得点を獲得。ターミナル2のチェックインホールをはじめとする快適な広さや、充実したインターネット施設やエンターテイメントプログラムに高い評価を受けている。

　また、「乗り換えの便利さ」、「ターミナルの案内標識」、「ボーディングコール／フライトインフォメーションスクリーン」でも高得点を獲得。具体的には、国際線の最短乗り換え時間が30分であること、フライト情報で300項目がフラットスクリーンに表示されること。さらに、ターミナル2の18ヶ国対応のインフォメーションポイントに設置されたタッチスクリーンから、空港案内に加えバイエルン州やミュンヘン近郊の観光情報が得られ、これらの施設、機能などが評価された。

　成田国際空港（NAA）はこのほど、第1旅客ターミナルビル南ウイングの供用開始に伴い、利用旅客を対象とした満足度調査を実施した。これによると、日本人旅客の満足度は大きく上昇、外国人旅客は搭乗ゲート、ターミナルビル、小売店などの施設は上昇、出国審査、航空会社チェックイン、セキュリティなどの手続きで低下した。

　NAAでは日本人に対して、事前のCM展開などで「認知は高かった」とし、好結果につながったとの考え。ただし、第1旅客ターミナルビルで南ウイング、北ウイングと分かれていることの周知が、必要との考えから、成田空港駅での表示を改善する対応を既に行った。

　調査はジェイ・ディー・パワー・アジア・パシフィックが南ウイング開業後の6月15日から19日に実施。日本人305、外国人215、乗継128人が対象。
　日本人旅客の満足度は、前回調査の2004年時点の総合満足度595ポイントから大きく上昇し、701ポイントを記録。すべての項目で2004年調査から上昇しているが、特に搭乗ゲートエリア、ターミナルビル、空港までの行き方で大きな伸びを示している。こうした伸びは、清潔さ、見た目での評価もあるとしており、「開業効果が現れた」としている。
　外国人については、総合満足度は前回の2005年調査の822ポイントとほぼ同じ828ポイント。出国審査では05年の878ポイントから826ポイント、チェックインでは864ポイントから820ポイントとそれぞれ低下。チェックインについては、「時間がかかった」を理由としてポイントが下がっているが、6月に航空会社側が配置スタッフを増員して対応にあたっている。NAAでは「CS協議会で旅客からの情報を共有している」としており、また、外国人などに対するサービス面、乗継旅客への対応については今後、空港内の各社で構成するCS協議会などを通じて向上したい考え。

　成田国際空港（NAA）によると、第1旅客ターミナルビルのグランドオープン以来、成田空港全体で、店舗、物販店売上高は空港全体で前年比13％増の1日あたり2億1300万円となっているという。集計の対象期間は6月2日から25日までの24日間。この期間中の旅客数は前年比3％増となっている。

　第1旅客ターミナルは店舗面積も大きく増えたことから、95％増の1日1億1100万円。このうち南ウイング、第5サテライト分については1日5000万円。第2旅客ターミナルについては22％減の1日あたり1億200万円。今回の第1旅客ターミナル開業に伴う航空会社の移転で、第2旅客ターミナルの利用旅客数は29％減であることから、旅客人数の減少よりも売上高の減少額は抑えられている。

　関西国際空港は、7月からカンクウクラブカードの新サービスとしてマーカー割引サービスと、フライトポイントサービスを開始する。また、これに併せて新サービス導入記念キャンペーンを実施する。
　マイカー割引サービスは、カンクウクラブカードを利用することで関空内駐車場料金の割引きや、空港内で1000円以上の利用で駐車料金500円割引きを受けられるというもの。フライトポイントサービスは、関空発着のフライトで貯まるポイントを南海ラピートやリムジンバスの割引、連絡橋無料通行券に交換できるサービス。
　また、記念キャンペーンは7月1日から11月30日まで開催。期間中はマイカー割引を500円追加割引、全会員に10フライトポイントをプレゼント、フライトポイントを2倍で積算などのサービスを実施する。