全日空（NH）は2006年末を目処に国内線の全旅客のチケットレス化を目指す。3月1日から、ANAカウンターや旅行会社でのチケットレス化「スマートeチケット」を順次拡大する。今後は、旅客の要望に応じて「航空券ご利用案内書」を発行し、スマートeサービスの利用や航空券紛失を防ぎ、利便性の向上を図る。

この「航空券ご利用案内書」は、当日空港で自動チェックイン機にかざすだけで航空券を受取ることができる2次元バーコードを採用しており、空港の自動チェックイン機などでの搭乗手続きをスムーズにする。サイズは、従来の航空券よりも一回り小さい大きさだ。

ANAカウンターや旅行会社は昨年12月から取扱いを開始。2006年1月の実績では約15％の旅客が利用している。また、ホームページや予約・案内センターなどでの取扱いを含めると旅客の約50％が利用しているという。

全日空は3月3日に国際線定期便就航20周年を迎える。

これを記念し、20周年特別サービスとして「20周年記念機内食スペシャルメニュー」、「機内免税品スペシャルアイテム」などを用意している。機内食ではファーストクラス、ビジネスクラス、エコノミークラスとそれぞれ20周年を祝うものを用意。

例えば、ビジネスクラスでは和食で金目鯛と真鯛の煮付けを紅白に見立てているほか、洋食では最高級黒毛和牛のフィレステーキを用意している。
なお、詳細は下記のサイトを確認のこと。

▽20周年スペシャルメニュー
http://www.ana.co.jp/int/campaign/fly_20th/meal.html#Fclass

ジャルパックは4月から導入する専属ツアーコンダクター化にあたり、顧客満足度が常に90％超の「スーパーツアーコンダクター（TC）」と共に旅する「世界紀行」商品を展開する。4月から10月までの販売目標人数は1000名としている。

「スーパーTC」は添乗日数2000日以上、中国専任については500日以上の経験がある。この上期商品の発表にあたり、ジャルパックでは専任添乗員の社内制度を整備すると明らかにしており、今回設定した31コース中7コースは、スーパーTCが企画から参加し、自ら添乗する。また、ジャルパック・サイト内の「ジャルパック・カフェ」に、スーパーTCのブログを作り、ツアーレポートや最新情報など掲載し、消費者と近い距離から旅行商品を提供する。

コースは例えば、ロマンチック街道の始点ヴュルツブルクから終点のフュッセンまで街道中の全26都市のうち半数となる13都市を訪ねるツアー、フランスとスペインの国境にまたがるピレネー山脈の景色や個性的な風土のバスク地方、カタルーニャ地方を訪れるものなどだ。

ウェスティン・チョースン・ブサンは3月から、ホテル／釜山市内のソミョン間の無料シャトルバスの運行を開始する。これは、ホテル宿泊者が対象。ソミョンは複数のショッピングモールや映画館、人気レストランなどが立ち並ぶ釜山中心地。シャトルバスは毎朝9時の始発から2時間おきに1日4便体制で運行。所要時間は片道約40分だ。スケジュールは下記を参照のこと。

▽ホテル／ソミョン間
・ホテル発／ソミョン（9時、11時、14時、16時）
・ソミョン発／ホテル（10時、12時、15時、17時）

　中部国際空港（セントレア）は17日、開港1周年を迎えた。これについて、中部国際空港取締役副社長の山下邦勝氏は「旅客数の2005年度見込みは1230万人とほぼ想定どおり」と語り、開港ブームと万博効果による旅客の上積みが今年度の好調さに寄与している考えを示した。この内訳は国内線が500万人、国際線が730万人。4月から12月までの2005年度累計は名古屋空港の実績比で13％増の951万8628人となっており、このうち国際線は22％増の402万1231人、国内線は8％増の549万7397人。

　ただし、開港当初に掲げた乗継旅客を重視した空港運用にはほど遠いとの見方だ。空港会社が航空各社から聞き取りをした数値では、当初は月3000人程度から現在は5000人程度と乗継旅客は増加しているものの、年間では片道で約6万人ほど。平野社長などの見方は「実績が上がっているとは言えない」として、社内的には60万人程度までに高める必要があると考えているようだ。また、韓国・仁川をはじめとするアジアの他空港、欧州の主要空港を視野に入れており、特に欧州は利用旅客の約半数が乗継旅客というケースも踏まえ、早期に実現を目指す。

　このため空港会社内の組織を再編。営業部に商業企画グループ、広告宣伝グループを置き、航空旅客以外の誘致、乗継旅客の利用向上などを体系的に展開する。これは、会社全体としては需要喚起につながる動き。ただ、乗継についてはエアポートセールスグループが内際乗継利便の高い便を指定し、旅行会社へ商品造成を働きかけ、航空会社に対しても販売促進のサポートを促すなど、個別具体的に橋渡し的な役割を果たすという。

　現在は、例えば日本航空（JL）のパリ線では福岡と乗継が可能だが、札幌とは無理。こうした便については航空会社に対してスケジュール調整を継続的に働きかけていく。「海外との玄関口にしたい」と山下氏は言うが、旅客の利用を促進していくという側面からは、万博の特需が終わり、仕切り直しという感が強い。

　アバサ・ワイキキ・スパは3月1日から、春季限定でロサンゼルスの有名サロン「プリベ」の人気ヘアエステ「プロテイン・ヘア・フェイシャル」を提供する。このヘアエステは、プリベで活躍する日本人スタイリストのシェリーさんが開発したもので、ロサンゼルス、ニューヨークにあるプリベのサロン以外での提供はアバサのみ。

　このプロテイン・ヘア・フェイシャルは、大豆プロテインを配合したトリートメントで髪のキューティクルと内部のコルテックスを同時に集中補修するもの。トリートメントが髪の細胞間に浸透するように丁寧にマッサージし、その後、プロビタミンB5などのうるおい成分がたっぷり入った保湿トリートメントで髪の芯まで栄養を補給。ヘアケアをスキンケア同様に捉え、しっかり髪をマッサージする。プロテイン・ヘア・フェイシャル後は、即効で髪の手触りとツヤがアップし、カラーリングした髪の発色がよみがえるという。料金は30分で75米ドル。

　ジャルックスは2月16日の神戸空港開港に伴い、旅客ターミナルビル2階の搭乗ゲートラウンジ内に空港店舗「ブルー・スカイ」を開設した。関西地区では、伊丹空港、関西空港に次ぎ3店目。売場面積は約50平方メートル。店頭には、関西地区の売れ筋商品の空弁やスイーツが並ぶ。例えば、空弁では、神戸浪漫亭の「厚切りカツサンド」や神戸樽五の食彩工房「海の幸押し寿司」、スイーツではフェスティバロの「カモテ（唐芋レアチーズケーキ）」や京都チャイモンの「お芋のパウンドケーキ」、お土産では「神戸仕込み熟成辛子明太子」が人気。
　ジャルックスは現在、全国25空港、90店舗を運営。今年3月16日に開港を予定する新九州空港では、既存店舗を移設し、新店舗として展開する予定だ。

全日空（NH）はこのほど、2006年度上期の米国、中国、香港、台湾、タイ、シンガポール、マレーシア路線の「エコ割」運賃、米国、ハワイ、欧州路線の「ビジ割」、「エコ割プレミアム」運賃を設定した。

　半年毎に設定していた米国、中国、香港、台湾、タイ、シンガポール、マレーシア路線「エコ割」は今回、2007年3月31日までと期間を拡充。また、「エコ割28」では、東京／ロサンゼルス線がIATAペックス運賃比で平均41.6％となる6万円から設定した。
　さらに、タイ行き「エコ割21」運賃、およびシンガポール、ベトナム、マレーシア行き「エコ割スタンダード運賃」では、往路、または復路のいずれかでタイ国際航空（TG）の運航便を利用ができるようになった。

スカンジナビア航空（SK）は2月15日、東京で第3回「SASオスカー賞」授賞式を開催、最も貢献した旅行会社に提供するベスト・パフォーマンス賞にジェイティービーを選出した。ベスト・プロダクト・ディベロップメント・デンマーク賞は阪神航空、ベスト・プロダクト・ディベロップメント・ノルウェー賞は日本トラベル、ベスト・プロダクト・ディベロップメント・スウェーデン賞は阪急交通社がそれぞれ獲得。業務渡航などイールドの高い商品販売に最も貢献した旅行会社に、ソニー・ヒューマン・キャピタル・コーポレーションが選ばれた。

また、SKは授賞式の席上、今年2月から日本路線に導入した新ビジネスクラスシートを紹介。新ビジネスクラスシートは、座席数がこれまでの54席から46席へ座席総数は減少するものの、最大で長さ2メートルのフルフラットベッドを採用し、シートピッチは127センチメートルから155センチメートルへ、シート幅は135センチメートルから140センチメートルとなり、快適性が向上。ビデオ＆オーディオのオンデマンド機能も導入済だ。インテリアのデザインはストックホルムのデザイン・ラボで考案、北欧スタイルを十分に取り入れた。

昨年導入した機内インターネット・サービスは利用料金を大幅に削減。1フライトの料金はこれまでの29.95ドルから26.95ドルへ、30分間で9.95ドルから1時間で9.95ドルへと変更。利用者数では当初、1フライトあたり3人であったが、2006年2月現在では1フライトあたり9人と増加し、インターネット・サービスが浸透しつつある現況を説明した。

さらに、上期商品造成のための観光素材の紹介で、ノルウェーのフィヨルド紀行、クルーズ旅行を提案。フィヨルドは、昨年世界自然遺産に登録されたゲイランゲルフィヨルドをはじめ、ソグネフィヨルド、ハダンゲルフィヨルド、リーセフィヨルドを紹介。フィヨルドを巡るクルーズは熟年層からの人気が高まる可能性が高い。日本人も豪華客船に乗船しゆったりとした時の流れを楽しむクルーズ旅行が徐々に広まりつつある現状を指摘し、今後の商品化に期待されている。

国土交通省は本日から、魅力ある日本のおみやげコンテストで応募の専用サイトを開設した。応募の受付期間は2月14日から3月5日まで。このコンテストは昨年も同様に実施、各空港などでの販売も行っているもの。今回もコンテスト受賞商品については、成田、羽田、中部、関西空港で展示、販売をする予定だ。
　なお、応募の商品は「民工芸品部門」、「食品部門（生鮮食品除く）」、「生活用品その他実用品部門」の3部門。応募フォームに部門、商品名称、価格、お薦めのポイントなどを記載する必要がある。なお、審査員はビジット・ジャパン・キャンペーン重点市場の12ヶ国出身の外国人有識者などが務め、3月28日に発表する。

▽国土交通省－魅力ある日本のおみやげコンテスト
http://www.vjc-omiyage.com/

香港で2月12日、「第10回香港国際マラソン2006」が開催された。
今年は世界各国から約3万人以上が出場。日本からは、旅行会社5社を通して160名の一般ランナーが参加したほか、友好提携を結ぶ河口湖マラソンで昨年女子の部2位になった森由香選手、大阪・淀川市民マラソン、福知山マラソンなど、5つの大会から合計12名が出場した。また、シドニーオリンピックで日本代表を務めた佐藤信之選手も参加した。

香港国際マラソンはチムサアチョイの香港文化センターをスタート。ハイウェイを北上し、ランタオ島にかかるチンマー大橋、2つの橋を折り返して九龍／香港島間の海底トンネルへ進行。ワンチャイの香港コンベンション＆エキジビションセンターでゴールするコース。競技種目はフルマラソン、ハーフマラソン、10キロメートルの3種目だ。

日本航空（JL）とジェイティービーはカード業務で提携、ポイント互換性のある「JTBトラベルポイントJMBカード」を発行する。マイルとトラベルポイントを一体化し、顧客サービスの向上、会員数の拡大を相互に目指す。また、JL便利用のJTBグループ旅行商品に参加した場合、「JALツアーマイル」が加算される。具体的には、ルックJTBでは1000マイルが付与される。なお、「JALツアーマイル」はジャルパックもこの上期から導入するもの。

JTBトラベルポイントJMBカードの相互交換はJALマイレージバンク（JMB）1万マイルからJTBトラベルポイントは1万ポイント、JTBトラベルポイント5000ポイントからJMB2500マイルとなる。

2月下旬から北海道を除くJTB支店、JTBトラベランドで会員の募集を開始し、3月には両社サイトでも受付を行う。なお、同カードの初年度の目標発行枚数は10万枚。9月30日までの入会については入会金1000円を無料とする。

国土交通省航空局は1月21日の成田空港での降雪による混乱について事態の概要把握、今後の改善策について公表した。国交省は今回の事態に関して、航空会社や旅行会社などからヒアリングも実施、成田国際空港会社（NAA）も今後同様の事態を招かないため「雪氷対策強化検討会」を設置している。ただし、21日に1万人、天候が回復した22日にもダイヤの乱れが続き、3000人が空港内で夜明かしをした事態を遺憾とする立場。

改善策は（1）機体の除雪、（2）他の空港に着陸するダイバート、（3）駐機スポットの対応、（4）運用時間、（5）連絡体制、（6）ターミナル内の対応、（7）交通手段、（8）情報提供の8項目。
いずれも通常の運航体制を保ち、旅客対応についても今回の事態から向上を目指すもの。NAA側でも、「まだ冬は続いている」との認識から、今後の降雪時には一段と高い動きを目指す。

旅客対応の面では（5）から（8）について。
今回はNAAと航空会社間の連絡体制について有機的に動かなかった点もあり、空港全体の状況把握について関係者が1ヶ所に集まり情報を集約、伝達する。さらに、最悪の事態となる空港内に旅客滞在に備え、非常食1万食、寝袋1万枚を確保したほか、機内用毛布備蓄5000枚を増強し、空港内の飲食施設の営業時間の延長などについて、緊急時の対応強化を要請する。

交通手段の確保については、一部の旅行会社からは鉄道などで東京都内等への移動も考えられるとの意見もあるが、これについては過去の深夜の対応などでも鉄道側が運用面を考慮して実施しておらず、今後についても期待は薄い。また、発生当日の対応では困難でることも考慮した上で、バス・タクシーなど臨時の交通手段確保について関係者間で協議する。

また、ホームページでも航空各社の離着陸情報を提供していたが、今回はこれが機能しなかった反省を踏まえ、マスコミ等を活用した広報、NAAホームページなどで遅延、欠航見通しの正確な情報提供について対応していく。

なお、（1）は成田空港の融雪機保有台数は33台と国内の他空港と比べると台数は多いものの、航空会社がさらに4台の増配備を実施。さらに、今回の事案ではスポット外での除雪場所の確保により、体制を強化。（2）のダイバートも実施する場合の前提条件について関係者で調整する。（3）については、着陸しても降機できない旅客が大勢いたことから、滑走路・誘導路などでの降機ができないことから安全な場所での降機方法について検討を進める。

フォーシーズンズホテル・プラハは2006年末まで、「モーツァルト・パッケージ」を設定した。

これは、アマデウス・モーツァルトの生誕250周年を記念したパッケージ。
パッケージでは、モーツァルト縁の地を巡るツアーや映画「アマデウス」撮影地を訪れるツアーをはじめ、モーツァルトの音楽をイメージして制作したデザート・ギフトのプレゼントなどを含む。

モーツァルト縁の地を巡るツアーは、ガイド付きリムジンツアー。
オペラ「ドン・ジョバンニ」が初公開されたスタヴォフスケー劇場、モーツァルトがプラハでの滞在時に利用し、現在のモーツァルト記念館であるベルトラムカ荘などを6時間ほどで巡る。

また、映画「アマデウス」の撮影地を巡るツアーは、3時間ほどかけて石畳の小道を馬車で探索する。なお、モーツァルト・パッケージは3泊の予約から利用が可能だ。

DFSグアムは「プラチナサービスクラブ」のサービスを昨年9月から、開始している。個人向けのサービス拡充を目的に、1000米ドル以上の高額購入をした顧客を対象に実施しているもの。グアム滞在中、1000米ドル以上についても対象となる。なお、特典を受けるためには個人データの登録が必要。

特典の内容は、ホテルからのキャデラック専用車による送迎や、購入品の配達サービス、金額に応じたギフトの進呈など。また、登録した住所、eメールには、新商品の情報、特典を告知する。有効期限は2年間。こうしたサービスの提供によって、個人サービスの向上を図る考えだ。

DFSグアムによると、現在このサービスに該当し、入会する顧客は月間約2000名ほどで、これまで累計で合計5700名にのぼるという。グアムの来島者の比率と同様の国籍比率で、95％が日本人であるという。このサービスは、2005年には11月にはハワイ、12月にはサイパン、沖縄、2006年1月にはオーストラリアで実施、今後はシンガポール、ニュージーランド、香港でも開始する予定。すでに、リピーターとしてサービスを利用する顧客もおり、今後もさらなる増加を目指す。なお、2006年中を目途として、世界共通で使用できるシステムの構築についても視野に入れる。

グアムでの独自のサービスとしては、基準額の購入以外にも、ヒルトン、ウェスティン、レオパレスのスイートルームなど基準以上の部屋に滞在する宿泊者、ワタベウェディングで挙式を行うカップルは、自動的にメンバーとして登録される。ホテルの部屋に招待状を置くほか、式の打ち合わせ時にカードを渡し、同様のサービスが受けられる。今後も、子供連れの家族に対するサービスなど、さまざまなサービスの拡充を検討する。

キャセイパシフィック航空（CX）はこのほど、エアー・トランスポート・ワールド・アワードで「2006年度エアライン・オブ・ザ・イヤー」を受賞した。これは、エアー・トランスポート・ワールド誌（ATW）が主催するもの。選出は同誌の編集者から成る審査委員会が実施。候補の企業は、同誌編集者や同誌以外が推薦し、討論の末に決定する。受賞理由では、安全性の実績、市場開拓やサービス開発の創造性、率先した新技術の導入などだ。

ル・メリディアン・サイバーポートは3月31日まで、抽選でダイヤモンドが当たるダイヤモンド・パッケージを設定する。同パッケージの予約者の中から抽選で1名にマベル社の1カラットのダイヤモンドをプレゼントする。ダイヤモンド・パッケージはスマートルームを利用。料金は1泊1室で1288香港ドル（約1万9000円）から設定する。

また、ダイヤモンド・パッケージ料金に400香港ドルを追加で支払う場合、ダイヤモンドの当選確率が2倍になるオプションを提供。さらに、客室タイプはデラックス・オーシャンルームにアップグレードする。なお、当選者の発表は4月中旬を予定する。

全日空（NH）はこのほど、4月搭乗分の新運賃「旅割」、および「特割7」、「特割1」を設定した。また、羽田／八丈島線、大島／八丈島線、名古屋／新潟線の運賃の一部を変更する。旅割は昨年12月に発表した特割28の名称を変更した特定便割引運賃。今後は国内線の全線に導入する。そのほか、旅割の設定に合わせて「旅割バーゲンホテル」や「旅割バーゲンレンタカー」サービスを提供する。

旅割は搭乗日の28日前までの予約が必要で、購入後の予約変更はできない。航空券の支払期限は予約日を含めて3日以内。旅割は多くの便で、利用可能座席数を設定する。