老闆一句「我們要是最會玩的」散會後同事真的飛去歐洲｜何時旅遊(Horaz)創新中心成立記

發布日期：2026-02-13 ｜ 作者：陳雅筠

2026 年初，何時旅遊(Horaz)正式成立了一個新單位——「創新中心」。它不背銷售業績、不接客訴、不顧門市排班，唯一的任務是：跑在客人前面，把世界上還沒被打包成商品的旅行型態，先自己玩過一輪。這篇文章想把這個單位是怎麼開始的、我們為什麼要做這件事、以及它將如何改變我們交給客人的行程，誠實地寫給你看。

老闆一句話，散會後我們真的飛了

創新中心成立的那場會議，其實沒有什麼華麗的開場。會議室裡照例擠了一堆人、桌上有冷掉的咖啡、白板上寫著 2026 年的策略目標。輪到老闆發言時，他放下筆，看著大家說了一句話：

「我們的團隊成員，必須是最會玩的、最敢玩、玩最瘋的，不然憑什麼收客人的錢？」

那句話講完，會議室安靜了幾秒。不是因為大家被嚇到，而是因為我們都聽懂了——這不是一句口號，是一個工作標準。一個旅行社如果連自己的同仁都不真心覺得這趟值得，又憑什麼讓客人相信？

散會後不到半小時，創新中心的同事就把一份提案傳到群組裡：「明天飛歐洲踩線。」目的地、初步動線、預算、人員都列好了。老闆只回了三個字：「公費批准。」

隔天晚上，第一批人已經坐在戴高樂機場入境大廳。再過幾個小時，我們的同事傳回來的第一張照片，是巴黎瑪黑區一家剛打烊的小餐酒館門口、奶奶把椅子收進去的背影。從會議室的一句話，到照片落地巴黎，中間不到 36 小時。這就是我們想要的速度，也是創新中心存在的理由。

我們賣的不是行程，是我們真的玩過後的真心推薦

很多旅行社的行程，是從供應商目錄裡挑出來的。哪個飯店有合約、哪台遊覽車有檔期、哪間餐廳願意接團，把它們組合起來，就是一條商品。這樣做不是不行，但它有一個缺口——沒有人真的去過那些細節，所以也沒有人能跟你說：那家餐廳為什麼值得、那個角落為什麼安靜、那段路為什麼一定要走。

創新中心想做的是另一條路：先把自己丟進去玩，再決定要不要寫成行程。

同事在巴黎的第二天，傳回來一段文字。他說那天他把 Google Map 關掉，只憑街角飄出來的奶油與紅酒香，走進瑪黑區一條沒有招牌的小巷。推開門進去，是一家只有八張桌子的家庭餐酒館。奶奶從廚房探出頭來、用法文比手畫腳問他要不要試試今天的紅酒燉牛肉。那一鍋燉了六個小時、肉在叉子下散開、湯汁濃到要用麵包擦盤底。「這種地方，」他寫，「不會出現在任何旅遊網站的前十名，因為它根本沒上網。」

另一位同事去到瑞士山區，在小木屋的陽台上坐了三個小時。沒做什麼、沒拍什麼，就是看雲飄過山頭、聽牛鈴聲從遠方山谷傳過來。「我本來以為三小時會很無聊，」他說，「結果反而是這趟整段旅行裡，記得最清楚的一段。」

這些感受，不會出現在任何 PDF 行程表上。但它們會出現在我們之後寫的每一條歐洲新行程裡。因為我們相信：你會付錢給我們，不是要買一張景點清單，而是要買「有人替你先走過一輪、確認真的值得」的安心感。

我們要的不只是業績，而是你回來後想再跟我們去

這趟踩線回來，創新中心同事在內部分享時講了一句話，我覺得是這次最大的收穫：「這次設計新行程，我們要做的是減法，不是加法。」

傳統的歐洲團，是加法邏輯——14 天去 8 個城市、看 20 個景點、進 6 間五星飯店。表面上看 CP 值很高，實際上整趟下來大家都很累，回國後想起來只剩下「車上拍的窗外」與「在哪裡上廁所」。

減法行程的邏輯反過來：刪掉趕場的雜訊，把真正有記憶點的時刻留滿。在義大利，我們寧可少去一座城市，也要進歌劇院聽一場完整的歌劇——那種燈光暗下、序曲響起的瞬間，比住一晚五星飯店更有後勁。在瑞士，我們寧可不上山頂纜車排隊兩小時，也要在小木屋陽台坐到太陽下山。在巴黎，我們寧可少進一個博物館，也要留時間讓你在塞納河邊的長椅上發呆。

為什麼這麼堅持？因為我們真的想清楚了一件事：旅行結束半年後，你跟朋友提起這趟，會講的不是塞滿的景點清單，而是某個讓你停下來的瞬間。那個瞬間，就是品牌承諾。你會願意把下一趟也交給我們，就是因為這次我們替你守住了那個瞬間。

業績是結果，不是目標。我們真正想要的，是你回國一週後傳訊息來問：「下一趟你們什麼時候出？」

我們找的不是客人，而是同頻的旅伴

創新中心同事在巴黎的第三天，發生了一件意外的小事。他坐在聖母院前的長椅上看夕陽，旁邊一對法國情侶突然轉過頭來，遞給他一張剛剛拍的拍立得。照片裡是他自己側臉、後面是聖母院的尖塔。「Pour toi.」女生笑著說，給你。

他傳回那張拍立得的翻拍照給我們時，配了一行字：「這種東西不會發生在『典型觀光客』身上。」我懂他的意思——這不是運氣，是頻率。當你願意停下來、不急著拍照打卡、用平靜的眼神看著別人，世界就會用同樣的方式回應你。

另一個畫面是在莎士比亞書店。那家書店牆上、樓梯間、書架縫隙裡，貼滿了世界各地旅人留下的便條紙——有人寫詩、有人寫情書、有人寫一段話給未來的自己。我們同事也留了一張，內容他沒拍，他說那是寫給某個還沒見面的旅伴的。這種儀式感，是觀光行程從來不會排進去的，但對某些人來說，它才是這趟旅行的高潮。

還有黃昏的塞納河、街頭藝人即興演奏的小廣場、轉角咖啡館裡用素描本畫遊客的老人。這些都不會出現在「必去景點 TOP 10」裡，因為它們無法被打卡、無法被量化。但它們是真正的寶藏。

所以何時旅遊(Horaz)創新中心的角色，從來不是「找更多客人」，而是「找到願意相信我們、跟我們同頻的旅伴」。我們不追求把所有人都拉進來，我們追求的是——當你看到我們寫的東西、感覺「這就是我想要的旅行方式」，那一刻你就會知道，這家旅行社是為你存在的。

2026 接下來會推出什麼：三條新主題與輕裝上陣系列

創新中心這趟歐洲踩線後，2026 年下半年會陸續推出三條新主題路線：

蜜月升級系列——專為新婚夫妻設計的小團，所有住宿升級為當地最具特色的私房精品旅館（不是五星連鎖），加入「兩人專屬的時刻」設計：私人陽台晚餐、星空下的婚紗補拍、無人小教堂的祝福儀式。蜜月不該只是「比較貴的旅行」，而是兩個人一起寫一段未來會反覆回看的回憶。

Gap Year 長天數系列——給人生需要按下暫停鍵的人。32 日法國西班牙朝聖之路、13 日拉達克藏地計劃、9 日多洛米蒂雙峰健行，這些不是短假能消化的行程，但對某些人來說，正是這趟長天數才能把累積在身上的東西好好放下。

全包式升級版——把過去客人最常追加的項目（深度文化解說、米其林餐、私人嚮導、機場貴賓室、行前個人化諮詢）全部內含，讓你出發前不用再煩惱「要不要加購」。價格透明、體驗滿格。

這三條主題，全部交由「輕裝上陣系列」執行。輕裝上陣是何時旅遊(Horaz)專責歐洲與長天數深度旅遊的子品牌，由創新中心的策展直接落地成團，從拉達克、富士山、不丹、清邁天燈節、朝聖之路、多洛米蒂到瑞典極光，每一條都是創新中心親自踩線後設計。完整路線整理在下方延伸閱讀，可以挑一條最打動你的先看。

從會議室的一句話，到巴黎街角的奶奶燉牛肉，再到 2026 年下半年要推出的新主題——這就是何時旅遊(Horaz)創新中心存在的意義。我們不只想當一家賣團的旅行社，我們想當那家「自己也最會玩、最敢玩、玩最瘋」的旅行社。然後把這份玩過的真心，留給願意相信我們的你。

常見問題 FAQ

Q1. 什麼是何時旅遊(Horaz)的創新中心？

創新中心是何時旅遊(Horaz)於 2026 年正式成立的內部單位，任務是「跑在客人前面」：實地飛到目的地踩線、體驗市場上沒人做過的旅遊型態、把感受帶回來轉成新主題行程。它不是業務單位、不背銷售業績，而是純粹的研發與策展引擎。創新中心的成員以「最會玩、最敢玩、玩最瘋」為自我要求，因為唯有自己真心覺得值得，才有立場推薦給客人。

Q2. 為什麼一定要實際飛去歐洲踩線？線上看資料不是更省？

因為網路上找得到的資料，每一家旅行社都看得到——那不會構成差異化。真正能讓我們做出不一樣行程的，是現場的味道、光線、節奏、人與人的互動。例如巴黎瑪黑區關掉 Google Map 走巷弄、用味道找到的那間小餐酒館、奶奶端出來的紅酒燉牛肉，這些細節線上資料永遠寫不出來。何時旅遊(Horaz)的核心信念是：要賣給客人的，必須是我們自己真的玩過、真的感動過的。

Q3. 「減法行程」是什麼意思？

減法行程是何時旅遊(Horaz)創新中心這趟歐洲踩線後最重要的設計觀念——刪掉趕行程的雜訊，只保留真正有記憶點的時刻。例如在瑞士的小木屋陽台坐三個小時，看雲飄過山頭；在義大利的歌劇院聽一場戲，比塞進五星飯店更有後勁。我們相信，旅行結束半年後你還會跟朋友提起的，從來不是塞滿的景點清單，而是某個讓你停下來的瞬間。所以我們寧可少去兩個點，也要把對的時刻留滿。

Q4. 我也想跟你們一起去歐洲，目前有哪些行程？

創新中心 2026 年規劃中的歐洲主題包括：義大利多洛米蒂 Alta Via 1 雙峰健行、瑞典北極圈躺平極光、西班牙與葡萄牙朝聖之路、法國西班牙 GapYear 32 日朝聖之路等。每一條都是創新中心成員親自踩線後設計，並由輕裝上陣團隊執行帶團。完整路線整理在文末「延伸閱讀」，可以挑一條最打動你的先看。

Q5. 創新中心招募的條件是什麼？

目前創新中心採內部選調 + 對外開放推薦制。最看重的不是學經歷，而是三件事：第一，是不是真的把旅行當成生活的一部分、自己也常常出門；第二，敢不敢去別人沒去過的地方、做別人沒做過的事；第三，回來能不能用文字、影像、體驗設計把感受轉換成商品。如果你也覺得旅行社應該是「最會玩的人聚集的地方」，歡迎透過官網或門市與何時旅遊(Horaz)聯繫。

本文作者｜陳雅筠

中國線 助理線控｜美學與感官體驗設計師

擁有大型活動市集與商演策展背景，具備專業美編設計資歷。

專長：#跨界策展 #旅遊美學設計 #沈浸式體驗設計 #感官開發 #視覺敘事

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